ご利用ガイド
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ご注文確認メール
商品購入手続きが完了しましたら、お客さまの登録メールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお届けいたします。
こちらはご注文内容（お届け先・購入商品・数量・金額・支払い方法・発送時期等）をご確認いただくために送信しております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認ください。また、ご登録のメールアドレス・受信拒否設定・ドメイン設定もあわせてご確認ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
なお、ご注文の確認メールは再配信をしておりません。
※「ご注文確認メール」はEVANE ONLINE STOREでのご注文について、ご注文内容を確認するために自動で配信されるものです。商品の発送をもって当該商品のご購入についての契約が成立いたします。
ご注文内容の確認
ご注文内容は、マイページのご注文履歴からご確認いただけます。
https://evane.jp/account
注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは、ご注文から30分以内に限り対応可能です。
変更・キャンセルをご希望の場合は、速やかに専用フォームよりご連絡ください。
※専用フォーム以外からの受付は一切承れませんのでご了承ください。
以下の場合は変更・キャンセルを承ることができません。
- ご注文から30分以上経過している場合
- すでに発送準備に入っている場合
- 商品発送後
- 専用フォーム以外からご連絡された場合
※ご注文確定前に、サイズ・カラー・数量・配送先住所を必ずご確認ください。
※ご注文確定後の配送先住所の変更は承ることができない場合があります。
お支払いについて
クレジットカード
対応ブランド：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
お支払い回数：1回払い
当サイトでは、クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しております。カードでのお支払い時に、ご本人様確認のため、パスワードを入力する場合がございます。
Apple Pay
Apple Payに対応したデバイスをご利用の場合、Apple Payでお支払いいただけます。
Google Pay
Google Payに対応したデバイスをご利用の場合、Google Payでお支払いいただけます。
お届け・配送料について
発送日について
・記載の発送予定日は目安となります。混雑時には、発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
・商品は商品センターより発送されます。配送状況は、発送後にご案内する追跡情報よりご確認ください。
※沖縄県および一部離島へのお届けには1週間程度お日にちがかかります。
※海外発送は承っておりません。
配送料について
・宅配便：660円 / ネコポス：385円
※7,000円以上のご購入で送料無料
受け取れなかった場合について
お届け時にご不在の場合は「ご不在連絡票」にて各配送業者からお知らせがあります。
ネコポスでお届けの場合、ポストがない、商品がポストに入らないなど、お届け先のポストに投函することができない場合も「ご不在連絡票」にてお知らせします。
不在時の保管期間
配送業者の商品保管期間は、配達店に到着後より1週間となります。
保管期間を過ぎた商品は、弊社商品センターに返送され、ご注文を解約させていただきます。
※保管期間を過ぎてからの再配達は承っておりませんので、ご了承ください。
注意事項
・クレジットカードをご利用の場合、カード会社の締日により、一度引き落とされ、後日返金される場合がございます。ご了承ください。
・お客様のご都合による受取辞退・長期不在が続く場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございます。
※住所不明・長期不在等で返品となった場合、配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客様負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。
お届け配送業者について
ご注文いただいた商品は「ヤマト運輸（株）」または「佐川急便（株）」にてお届けいたします。
ヤマト運輸（株）：ポスト投函配送（ネコポス）にてお届けいたします。
佐川急便（株）：宅配便でお届けします。
※配送方法はご指定いただけません。
サイズ交換について
サイズが合わない場合に限り、未使用の商品に限ってサイズ交換を承ります。
商品到着後7日以内に専用フォームよりお申し込みください。
※専用フォーム以外からの受付は一切承れませんのでご了承ください。
交換時の送料（往復分）はお客様のご負担となります。ご了承いただいた場合に限り、サイズ交換を承ります。
※在庫状況により交換対応ができない場合があります。その場合は返品対応（ご返金）となる場合があります。
サイズ交換をお受けできない場合
- 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
- 専用フォーム以外からお問い合わせをされた場合
- 使用済み、あるいはリフォーム・洗濯・クリーニングをされた商品
- 商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
返品・交換について
お客様都合による商品の交換、返品は受け付けておりません。
「不良品が届いた」「異なる商品が届いた」など当社に起因する場合は、返品または交換を承ります。商品到着から7日以内に専用フォームよりお問い合わせください。
この場合の返送・再送にかかる送料は当社が負担いたします。お客様ご自身の判断で返送されますと対応できかねますので、必ず事前にご連絡ください。
以下の場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせをいただいていない場合
- 使用済み、あるいはリフォーム・洗濯・クリーニングをされた商品
- 商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
返品をお受けした場合、商品の到着・状態確認後、原則として５営業日以内にご返金の手続きを行います。
ご返金はご注文時にご利用いただいた決済方法へのご返金となります。決済会社・金融機関の締め日により、実際の反映までにお時間をいただく場合があります。
領収書について
マイページにログインいただき、購入履歴ページから対象のご注文において「注文詳細を見る」を押してください。
画面中央あたりの「ご注文金額」下部に「領収書を発行する」ボタンがございます。
※手書き領収証の発行は承っておりません。